Dzięki GVO - klient nie jest skazany tylko i wyłącznie na ASO. Naprawę można zlecić serwisowi niezależnemu. Nie ma też znaczenia czy serwis niezależny posiada certyfikat (autoryzację) danego producenta pojazdów auta czy też nie. Zarówno w przypadku usuwania usterek jaki i poważniejszej naprawy możemy korzystać z ASO lub niezależnych warsztatów.
JAK ROZPOZNAĆ DOBRY, NIEZALEŻNY WARSZTAT SAMOCHODOWY
Kolejnym aspektem realizacji usług wynikających z GVO jest kwestia ich standardu. Wielu klientów, nieznających branży, zastanawia się po czym poznać dobry warsztat? Podstawowe cechy dobrych niezależnych warsztatów samochodowych:
-
Profesjonalne wyposażenie
-
Szybki kontakt zwrotny –
-
Profesjonalna obsługa klienta
-
Niższe niż w ASO koszty i wysoka jakość
-
Szeroka oferta części wielu producentów i możliwość wykonania napraw nierealizowanych przez ASO
PROFESJONALNE WYPOSAŻENIE
Warsztat musi być odpowiednio wyposażony (technicznie i diagnostycznie) w urządzenia do diagnostyki pojazdów i narzędzia. Na terenie warsztatu musi znajdować się kanał lub podnośnik kolumnowy ułatwiający wykonywanie napraw pod samochodem.
SZYBKI KONTAKT ZWROTNY
Z warsztatem musi być kontakt. W ciągu 24 godzin od próby dodzwonienia się klienta powinien nastąpić kontakt zwrotny ze strony potencjalnego usługobiorcy. Szanujący się warsztat lub stacja naprawcza powinny posiadać również odpowiednie zaplecze socjalne oraz miejsce obsługi klientów.
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Po trzecie – jakoś obsługi klienta – usterka powinna być zdiagnozowana w ciągu jednego dnia roboczego od chwili przyjęcia zlecenia (chyba, że strony ustaliły inaczej). Klient powinien zostać rzeczowo poinformowany o rodzaju usterki/naprawy, czasie oczekiwania na części zamienne (w przypadku gdy warsztat nie ma ich na stanie i musi zamówić od dostawcy), terminie realizacji ww. zlecenia, wreszcie o kosztach naprawy. Kolejnym istotnym argumentem na rzecz wysokiego standardu obsługi klienta jest fakt współpracy pod szyldem znanej marki w systemie franczyzowym. Taka forma współpracy nie tylko prowadzi do wzrostu poziomu usług poprzez rozwój zaplecza technicznego i wzrost kompetencji pracowników oraz unifikację obsługi funkcjonalnej, ale również daje szereg efektów w obszarze marketingu. Posługiwanie się logotypem rozpoznawalnej na rynku marki jest dla klienta gwarancją zachowania standardów sieci, do której należy warsztat.
Komentarze (0)