Podnoszenie jakości usług czołowych dostawców

Dostawcy, którzy wyróżniają się szczególnie wysoką "jakością usług", otrzymują tytuł "dostawcy premium" na platformie B2B. Tytuł "Dostawca Premium" jest przyznawany na podstawie obiektywnych kryteriów i nie można go kupić ani zarezerwować.

Wymierne kryteria jakości to wysoki poziom zadowolenia klienta oraz późny „cut-off-time” (ostateczny czas złożenia zamówienia). W dzień roboczy zamówienia złożone do godziny 17:00 muszą zostać zrealizowane i wysłane tego samego dnia.

Czas doręczenia paczki nie może przekroczyć 24 godzin w przypadku przesyłek krajowych i 48 godzin w przypadku przesyłek międzynarodowych. Do innych norm jakości zalicza się niski wskaźnik anulacji oraz niezawodny tracking. Status zamówienia, numery przesyłek i faktur muszą być dostępne dla klienta na platformie.

Jeśli dostawca chce zakwalifikować się do nowego statusu, musi również regularnie aktualizować ceny i stany magazynowe na platformie. Kryteria obejmują również stuprocentową ochronę kupującego oraz możliwość wyboru innego adresu dostawy.

Fot. ALZURA Tyre24