Jeszcze kilkanaście lat temu serwis samochodowy był miejscem szybkiej wymiany opon. Dziś to jeden z kluczowych elementów bezpieczeństwa na drodze. Jubileusz 15-lecia sieci BestDrive oraz 30-lecia marki Continental w Polsce to dobry moment, by spojrzeć na to, jak zmienił się rynek warsztatów, czego dziś oczekują klienci i dlaczego rola serwisów jest większa niż kiedykolwiek wcześniej. 

Droga to nie tylko dystans między punktem A i B. To codzienność kierowców – tysiące kilometrów rocznie, setki decyzji i jeden wspólny mianownik: bezpieczeństwo. Za nim zawsze stoi technologia, doświadczenie i ludzie, którym można zaufać. Właśnie na tym fundamencie sieć BestDrive rozwija projekt, który łączy globalne know-how z siłą lokalnych serwisów. Sieć obchodzi w tym roku swój polski jubileusz i w rozmowach z wybranymi warsztatami podsumowuje, jak zmieniły się salony w ciągu ostatnich lat oraz czym jest dla nich bezpieczna droga w podróży.

Jak zmieniły się warsztaty w Polsce? 

Jeszcze kilkanaście lat temu serwisy samochodowe w Polsce kojarzyły się głównie z wymianą opon i podstawową obsługą techniczną. Wiele z nich działało lokalnie, w oparciu o doświadczenie właściciela, bez dostępu do zaawansowanych narzędzi diagnostycznych, szkoleń, wsparcia marketingowego czy ustandaryzowanych procesów obsługi klienta. Dziś rola serwisu zmieniła się diametralnie. To nowoczesne centra obsługi mobilności, które łączą mechanikę, diagnostykę, serwis flotowy i doradztwo. Kluczowe stały się nie tylko kompetencje techniczne, ale także przewidywalność usług, transparentność kosztów i jakość doświadczenia klienta.

- Przyłączenie do BestDrive pozwoliło nam „wystartować” na nowo, zmienić się z serwisu, który kiedyś był tylko i wyłącznie oponiarski. Zaczęliśmy zauważać więcej i zostaliśmy zmotywowani do tego. Rozpoczęliśmy z czasem prowadzić pełną obsługę samochodów, już nie tylko sprzedaż i montaż opon. Od tamtej pory zaczęliśmy robić mechanikę, zaczęliśmy interesować się każdym klientem i ten klient zaczął do nas wracać - mówi Jacek Meller, właściciel serwisu BestDrive MAZEX, od 15 lat związany z siecią.
- Zmieniły się również oczekiwania kierowców – dziś szukają nie tylko naprawy, ale partnera, który zapewni bezpieczeństwo i spokój w codziennym użytkowaniu auta, z rozwojem usług i profesjonalnym podejściem: