– Budowę sieci serwisów Motoricus.com, opartej na zasadach franczyzowych, rozpoczęliśmy w ubiegłym roku, ale już teraz odnosimy wymierne sukcesy z tego tytułu. Naszym najważniejszym elementem strategicznym jej rozbudowy jest przede wszystkim jakość usług i obsługi klientów, dzięki czemu już zostaliśmy docenieni przez tak prestiżowy koncern jak Pirelli. W czerwcu 2016 roku podpisaliśmy umowę partnerską, w efekcie której z 8 własnych i franczyzowych serwisów samochodowych sieć ta ma powiększyć się o kolejne 32 funkcjonujące punkty. Przez kolejne lata będziemy mogli wspólnie realizować ambitne plany, osiągając istotne dla obu stron korzyści – mówi Tomasz Chmielowiec, dyrektor zarządzający Motoricus Service.

Standardy obsługi klienta

Klienci serwisów stają się coraz bardziej świadomi i wymagający. Stąd też, poza nawet najlepszym zapleczem technicznym i wysokimi kwalifikacjami mechaników, kluczowa staje się odpowiednia jakość obsługi. W oczekiwaniu na naprawę auta jego właściciel powinien móc czas ten spędzić w przyjemnym, najlepiej klimatyzowanym pomieszczeniu z dostępnością do darmowych napojów oraz aktualnej, zróżnicowanej prasy. W czasach, gdy z Internetu korzystamy niemalże bez przerwy, standardem powinien być także bezpłatny dostęp do Wi-Fi. 

Istotne jest także transparentne informowanie o niezbędnych naprawach i pełnej przejrzystości ich kosztów. Dodatkowe ewentualne czynności, których konieczność wykonania pojawiła się w trakcie serwisowania, nie mogą być podejmowane bez konsultacji z klientem, bo jest to zazwyczaj odbierane jako „naciąganie” na kolejne wydatki. 

– Bardzo ważne jest też indywidualne podejście do każdego problemu, z którym przyjeżdża do nas kierowca. Ściany serwisu możemy pomalować na dowolny kolor i nie wiadomo co moglibyśmy zaoferować, to i tak najważniejsze jest podejście i realna chęć sprawnej pomocy. Jeśli dana osoba będzie zadowolona z obsługi, to mamy duże prawdopodobieństwo, że będziemy poleceni innym kierowcom – mówi Tomasz Chmielowiec.

W obecnych czasach jesteśmy zabiegani i oczekujemy szybkiej obsługi. Optymalizacja czasu realizacji napraw pojazdów ma szanse powodzenia wówczas, gdy mechanik na bieżąco potwierdza, co wykonuje i co zamierza zrobić. Jest to istotne wsparcie dla działu sprzedaży, który może szybko reagować i zamówić potrzebne części oraz podzespoły. Cały proces usługi i przepływu informacji musi być na bieżąco monitorowany przy wsparciu odpowiednich systemów informatycznych. 

Bardzo korzystna koniunktura w polskiej branży motoryzacyjnej otwiera drogę do działania i rozwoju wielu różnym podmiotom. Z pewnością konkurencja będzie coraz większa, bo o każdego klienta należy dbać i wychodzić naprzeciw jego stale rosnącym wymaganiom. Dlatego istotą utrzymania się na rynku będzie najwyższa jakość produktów i usług, w czego konsekwencji zyska także każdy polski kierowca.